Última atualização: 30 de julho de 2026
A LUMMYA FITNESS trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com cuidado e segurança. Nesta página, você encontra informações sobre prazos, valores de frete, acompanhamento e recebimento dos pedidos.
1. Regiões atendidas
A LUMMYA FITNESS realiza entregas para os locais disponibilizados no momento da compra.
Para consultar se entregamos em seu endereço, informe o CEP no campo de cálculo de frete disponível na página do produto ou no carrinho.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:
- CEP de entrega;
- Quantidade de produtos;
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade de envio escolhida;
- Condições da transportadora ou serviço logístico.
O valor e as opções disponíveis serão apresentados antes da conclusão da compra.
Eventuais campanhas de frete grátis ou desconto no frete poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, região atendida ou período de validade.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado no momento da compra, após o cliente informar o CEP.
A contagem do prazo começa após:
- A confirmação do pagamento;
- A aprovação do pedido;
- A preparação e postagem da encomenda.
Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, salvo quando informado de forma diferente no momento da compra.
Compras realizadas por cartão de crédito estão sujeitas à aprovação da operadora e aos procedimentos de segurança da plataforma de pagamento.
4. Preparação e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e embalado para envio.
Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações de acompanhamento por e-mail ou pelos canais disponibilizados no site.
Recomendamos que o cliente confira também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail cadastrado.
5. Acompanhamento do pedido
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado ao e-mail informado durante a compra.
O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem, conforme a atualização realizada pela transportadora ou serviço logístico responsável.
Em caso de dúvidas sobre o acompanhamento, entre em contato pelo e-mail:
6. Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente e conferir todas as informações do endereço antes de concluir a compra, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Rua ou avenida;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
Após o pedido ser enviado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
7. Ausência no momento da entrega
É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber a encomenda.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora ou serviço logístico escolhido.
Caso o pedido retorne à LUMMYA FITNESS por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de acesso ao local, entraremos em contato para definir o reenvio.
Quando o retorno ocorrer por informação incorreta fornecida pelo cliente ou ausência no recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
8. Recebimento por terceiros
O pedido poderá ser recebido por porteiros, familiares, funcionários ou outras pessoas presentes no endereço informado.
Após a confirmação da entrega no endereço indicado pelo cliente, recomendamos verificar com essas pessoas antes de informar que o pedido não foi recebido.
9. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados são estimados com base nas informações fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Podem ocorrer atrasos em situações como:
- Períodos de grande movimentação;
- Condições climáticas;
- Restrições de circulação;
- Greves;
- Feriados;
- Problemas operacionais;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Regiões com restrição de entrega;
- Eventos fora do controle da operação normal.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
A LUMMYA FITNESS acompanhará a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte e buscará uma solução, respeitando os direitos previstos na legislação. O descumprimento da oferta pode dar ao consumidor as alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:
- Conferir com familiares e outras pessoas que residem no endereço;
- Consultar porteiros, recepção ou responsáveis pelo recebimento;
- Verificar locais seguros próximos à entrada;
- Confirmar se o endereço informado no pedido está correto.
Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos solicitar uma verificação à empresa responsável pela entrega.
11. Embalagem ou produto avariado
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem.
Caso a encomenda apresente sinais evidentes de violação ou avaria, registre fotos antes de abrir e entre em contato pelo e-mail [email protected].
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto recebido;
- Foto da etiqueta de transporte.
A solicitação será analisada e solucionada conforme a situação e a legislação aplicável.
12. Extravio do pedido
Quando houver suspeita de extravio, a LUMMYA FITNESS abrirá uma solicitação de verificação junto à empresa responsável pelo transporte.
Confirmado o extravio, o cliente poderá receber o reenvio do pedido, conforme disponibilidade em estoque, ou o reembolso dos valores devidos.
13. Contato
Para esclarecer dúvidas relacionadas a frete, envio ou entrega, entre em contato:
LUMMYA FITNESS
E-mail: [email protected]
CNPJ: 68.204.322/0001-96
Nome empresarial: 68.204.322 JOSE GABRIEL LEITE TAMIARANA