A LUMMYA FITNESS deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso além do necessário para experimentação, sem lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente. Sempre que possível, deverá estar acompanhado das etiquetas, acessórios e embalagem original.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a LUMMYA FITNESS fornecerá as orientações para a devolução, sem custos adicionais para o cliente.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho ou cor
A solicitação de troca por tamanho ou cor deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou cor em estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem original.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, poderá ser oferecida a substituição do produto, o reparo quando aplicável, o abatimento proporcional do valor ou o reembolso, conforme cada situação e a legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- Uso inadequado;
- Lavagem diferente das orientações da peça;
- Desgaste natural;
- Contato com produtos químicos;
- Alterações ou reparos realizados pelo cliente;
- Danos acidentais;
- Conservação inadequada do produto.
Produto incorreto ou avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de fotos:
- Da embalagem recebida;
- Da etiqueta de transporte;
- Do produto recebido;
- Da avaria ou divergência encontrada.
Após a confirmação do problema, a LUMMYA FITNESS providenciará a troca, devolução ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.
Condições para análise
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise após o recebimento.
A LUMMYA FITNESS poderá recusar a troca de produtos que apresentem sinais evidentes de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente.
Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação ou demais situações protegidas pela legislação vigente.
Reembolso
O reembolso será solicitado após o produto devolvido ser recebido e analisado.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno seguirá os procedimentos e prazos da operadora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas posteriores.
Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será feito após a confirmação dos dados necessários para a devolução do valor.
O reembolso compreenderá os valores devidos conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
LUMMYA FITNESS
E-mail: [email protected]
CNPJ: 68.204.322/0001-96
Nome empresarial: 68.204.322 JOSE GABRIEL LEITE TAMIARANA